Часті запитання

Так, гарантія на ремонт становить від 30 до 90 днів в залежності від виду ремонту.

Детальні технічні дані, розміри та комплектація вказані у спеціальній вкладці «Характеристики» на сторінці самого товару.

Повернення коштів здійснюється протягом 1–5 днів. 

У таких випадках ми радимо звернутися у наш сервісний центр: +380675612294

Ми займаємося гарантійним, післягарантійним і платним ремонтом всіх товарів, постачальником яких є компанія KIDDISVIT.

Протягом 14 днів з моменту покупки. 

Вартість доставки залежить від обраного способу доставки:

• кур’єром «Нова пошта» - вартість доставки 139 грн

• у поштомат «Нова пошта» - вартість доставки 119 грн

• у відділення «Нова пошта» - вартість доставки 89 грн (за умови повної передоплати), 199 грн (при оплаті накладеним платежем).

Безкоштовна доставка замовлень від 2 000 грн.

Протягом дії гарантійного терміну доставка товару в обидва боки є безкоштовною. Після закінчення гарантійного терміну доставку товару оплачує клієнт.

Термін гарантії залежить від конкретної торгової марки (ТМ).

Так, може. Для цього ви можете передати право на отримання посилки іншій людині у мобільному застосунку «Нова пошта».

Просто відкрийте необхідну експрес-накладну у застосунку та скористайтеся послугою «Інший отримувач».

Так, можна оплатити замовлення карткою на сайті.

Так, можна оплатити товар при отриманні.

Так. Додаткова реєстрація перед покупкою не потрібна. Вам потрібно лише заповнити стандартні поля для доставки. Кабінет створиться автоматично в фоновому режимі - це дозволить вам у будь-який момент перевірити створене замовлення, але не вимагатиме від вас жодних додаткових дій чи складної реєстрації.

Статус «Немає в наявності» означає, що даного товару наразі немає на нашому складі і його тимчасово неможливо додати до кошика чи оформити замовлення.

Ви можете скористатися кнопкою «Повідомити про наявність» у картці товару. Як тільки товар знову з'явиться у продажу, ми одразу надішлемо вам сповіщення.

Перше, що потрібно зробити, замінити батарейки в іграшці. Це найпростіший і єдиний вид ремонту, який ми рекомендуємо робити самостійно.

Якщо заміна батарейок не допомогла, зверніться за консультацією до наших фахівців, вони допоможуть. Зробити це можна зателефонувавши до сервісного центру +380675612294 (є Viber).

Можна зняти фото чи відео несправності і відправити на вайбер.

Зверніться, будь ласка, до нашої служби підтримки +380675612294 (є Viber). Співробітники сервісного центру допоможуть вам ідентифікувати постачальника іграшки за її фотографією.

Зверніться, будь ласка, до менеджера інтернет-магазину. Ми оперативно перевіримо статус транзакції, допоможемо сформувати нове посилання на оплату або змінимо спосіб розрахунку на зручний для вас.

Рекомендуємо перевірити стан пакування, товару та його комплектацію безпосередньо під час отримання замовлення.

Якщо у відділенні Нової пошти ви помітили пошкодження пакування чи товару, сліди розкриття або неповну комплектацію:

• не підтверджуйте отримання замовлення;

• за можливості зробіть фото або відео пошкодження, пакування, маркування та номера відправлення;

• повідомте працівника відділення та оформіть відмову від отримання;

• після оформлення відмови посилка буде повернена до мережі магазинів «MyPlay» автоматично;

• повідомте про ситуацію менеджера інтернет-магазину зручним для вас каналом зв’язку, вказавши номер замовлення та ТТН.

Якщо пошкодження виявлено під час адресної доставки Новою поштою, огляньте замовлення в присутності кур’єра та відмовтеся від отримання. Кур’єр оформить повернення відправлення.

Відстежити замовлення можна у додатку Нова пошта.

Статус товару вказується безпосередньо в його картці:

• В наявності — біля товару відображається зелена позначка «В наявності», а кнопка «Купити» є активною для додавання товару в кошик.

• Немає в наявності — замість кнопки купівлі відображається статус «Немає в наявності» або кнопка «Повідомити про наявність».

Зверніть, будь ласка, вашу увагу на стікер, який часто розташований біля штрих-коду на упаковці. На стікері є вся інформація про виробника і постачальника. Крім того, на наших іграшках Ви завжди можете знайти наш оновлений логотип.

Зробити замовлення дуже просто:

• Оберіть цікавий для Вас товар

• Натисніть на кнопку «Купити»

• Перейдіть в кошик, перевірте правильність даних

• Внесіть Ваші дані в необхідні поля

• Натисніть кнопку «Оформити замовлення»

• Чекайте дзвінка від оператора.

Умови для повернення або обміну товару:

• Терміни: З дати придбання минуло не більше 14 днів.

• Стан іграшки: Збережено початковий товарний вигляд, цілісність усіх комплектуючих та заводське пакування.

Зверніть увагу: Якщо іграшка була у разовому блістерному пакуванні, повернення можливе лише за умови, що воно залишилося нерозкритим.

• Документи: У вас є розрахунковий документ (чек), що підтверджує покупку.

Як оформити повернення:

• Зв'яжіться зі службою підтримки за номером 0 800 300 930.

• Відправте товар за вказаними менеджером реквізитами.

• Отримайте заміну іграшки або повне повернення коштів.

На нашому сайті дуже легко підібрати ідеальний подарунок чи іграшку за віком дитини:

• Через головну сторінку: скористайтеся спеціальною формою підбору. Вкажіть вік, стать, привід та бажану вартість — сайт миттєво сформує для вас персональну добірку товарів.

• У каталозі товарів: скористайтеся зручним блоком фільтрів ліворуч або зверху сторінки, щоб відсортувати іграшки за віковою категорією та іншими параметрами.

• Також рекомендований вік завжди вказано у картці товару у вкладці «Характеристики».

Гарантійний талон (із зазначенням дати продажу та назви товару) або фіскальний чек/накладну.

Обов'язкова умова для повернення товару – відсутність на ньому пошкоджень, наявність оригінальної упаковки і товарного чека.

Доступні способи доставки: 

• кур’єром «Нова пошта»

• у поштомат «Нова пошта»

• у відділення «Нова пошта»

Готівкою

• при отриманні замовлення самовивозом в магазині;

• при отриманні товару у відділенні «Нова Пошта (враховуйте комісію за переказ коштів 2% від вартості замовлення + 20 грн).

Безготівковий розрахунок

• карткою на сайті;

• при отриманні замовлення самовивозом в магазині.

Термін доставки: від 1 до 3х днів.

Ми займаємося гарантійним, післягарантійним і платним ремонтом всіх товарів, постачальником яких є компанія KIDDISVIT.

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Кабінетом Міністрів України затверджено перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню.

Список влючає товари:

• дитячі іграшки м'які;

• дитячі іграшки гумові надувні;

• розчіски, гребінці та щітки масажні;

• друковані видання;

• диски для лазерних систем зчитування із записом;

• товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо).

Діагностика безкоштовна.

10-15% від вартості товару.

2 дні з моменту отримання товару.

Нижче наведено детальні строки гаратнії для різних брендів:

• Micro — 730 днів

• Nixor Sports — 90 днів

• Sulong Toys — 90 днів

• KS Drive — 90 днів

• 3Doodler Start / 3Doodler Create — 14 / 365 днів

• Інші бренди — 14 днів