Часті запитання

Да. Дополнительная регистрация перед покупкой не требуется. Вам нужно только заполнить стандартные поля для доставки. Кабинет создастся автоматически в фоновом режиме - это позволит вам в любой момент проверить созданный заказ, но не потребует от вас никаких дополнительных действий или сложной регистрации.

Рекомендуем проверить состояние упаковки, товара и его комплектацию непосредственно при получении заказа.

Если в отделении «Нова пошта» вы заметили повреждение упаковки или товара, следы вскрытия либо неполную комплектацию:

• не подтверждайте получение заказа;

• по возможности сделайте фото или видео повреждения, упаковки, маркировки и номера отправления;

• сообщите сотруднику отделения и оформите отказ от получения;

• после оформления отказа посылка будет возвращена в сеть магазинов «MyPlay» автоматически;

• сообщите о ситуации менеджеру интернет-магазина удобным для вас каналом связи, указав номер заказа и ТТН.

Если повреждение обнаружено при адресной доставке курьером «Нова пошта», осмотрите заказ в присутствии курьера и откажитесь от получения. Курьер самостоятельно оформит возврат отправления.

В течение 14 дней с момента покупки.

Да, гарантия на ремонт составляет от 30 до 90 дней в зависимости от вида ремонта.

Подробные технические данные, размеры и комплектация указаны в специальной вкладке «Характеристики» на странице самого товара.

Срок гарантии зависит от конкретной торговой марки (ТМ).

Условия для возврата или обмена товара:

• Сроки: С даты покупки прошло не более 14 дней.

• Состояние игрушки: Сохранён первоначальный товарный вид, целостность всех комплектующих и заводская упаковка.

Обратите внимание: Если игрушка была в разовой блистерной упаковке, возврат возможен только при условии, что она осталась невскрытой.

• Документы: У вас есть расчётный документ (чек), подтверждающий покупку.

Как оформить возврат:

• Свяжитесь со службой поддержки по номеру 0 800 300 930.

• Отправьте товар по указанным менеджером реквизитам.

• Получите замену игрушки или полный возврат средств.

Обратите, пожалуйста, ваше внимание на стикер, который зачастую расположен возле штрихкода на упаковке. На стикере есть вся информация о производителе и поставщике. Кроме того на наших игрушках Вы всегда можете найти наш обновленный логотип.  

Отследить заказ можно в приложении Новая почта.

Сделать заказ очень просто:

• Выберите интересующий Вас товар

• Нажмите на кнопку «Купить»

• Перейдите в корзину, проверьте правильность данных

• Внесите Ваши данные в необходимые поля

• Нажмите кнопку «Оформить заказ»

• Ждите звонка от оператора продавца.

На нашем сайте очень легко подобрать идеальный подарок или игрушку по возрасту ребёнка:

• На главной странице: воспользуйтесь специальной формой подбора. Укажите возраст, пол, повод и желаемую стоимость — сайт мгновенно сформирует для вас персональную подборку товаров.

• В каталоге товаров: воспользуйтесь удобным блоком фильтров слева или вверху страницы, чтобы отсортировать игрушки по возрастной категории и другим параметрам.

• Также рекомендуемый возраст всегда указан в карточке товара во вкладке «Характеристики».

Статус товара указывается непосредственно в его карточке:

• В наличии — возле товара отображается зеленая отметка «В наличии», а кнопка «Купить» активна для добавления товара в корзину.

• Нет в наличии — вместо кнопки покупки отображается статус «Нет в наличии» или кнопка «Уведомить о поступлении».

Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки:

• курьером «Нова пошта» — стоимость доставки 139 грн

• в почтомат «Нова пошта» — стоимость доставки 119 грн

• в отделение «Нова пошта» — стоимость доставки 89 грн (при условии полной предоплаты), 199 грн (при оплате наложенным платежом)

Бесплатная доставка заказов от 2 000 грн.

Гарантийный талон (с указанием даты продажи и названия товара) или фискальный чек/накладную.

Обязательное условие для возврата товара — отсутствие на нём повреждений, наличие оригинальной упаковки и товарного чека.

Доступные способы доставки: 

• курьером «Новая почта»

• в почтомат «Новая почта»

• в отделение «Новая почта»

Наличными

• при получении заказа самовывозом в магазине;

• при получении товара в отделении «Нова пошта» (учитывайте комиссию за первод средств 2% от стоимости заказа + 20 грн).

Безналичный расчет

• картой на сайте;

• при получении заказа самовывозом в магазине.

Мы занимаемся гарантийным, постгарантийным и платным ремонтом всех товаров, поставщиком которых является компания KIDDISVIT.

Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

Список включает товары:

• детские мягкие игрушки;

• детские резиновые надувные игрушки;

• расчески, гребни и массажные щетки;

• печатные издания;

• диски для лазерных систем считывания с записью;

• товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т. д.).

2 дня с момента получения товара.

10-15% от стоимости товара.

Диагностика бесплатная.

Ниже приведены подробные сроки гарантии для разных брендов:

• Micro — 730 дней

• Nixor Sports — 90 дней

• Sulong Toys — 90 дней

• KS Drive — 90 дней

• 3Doodler Start / 3Doodler Create — 14 / 365 дней

• Другие бренды — 14 дней

Возврат средств осуществляется в течение 1–5 дней.

В течение гарантийного срока доставка товара в обе стороны бесплатная. По истечении гарантийного срока доставку товара оплачивает клиент.

В таких случаях мы рекомендуем обратиться в наш сервисный центр: +380675612294

Мы занимаемся гарантийным, послегарантийным и платным ремонтом всех товаров, поставщиком которых является компания KIDDISVIT.

Да, можно оплатить заказ картой на сайте.

Да, можно оплатить товар при получении.

Первое, что нужно сделать это заменить батарейки в игрушке. Этот простейший и единственный вид ремонта, который мы рекомендуем делать самостоятельно.

Если замена батареек не помогла, обратитесь за консультацией к нашим специалистам, они помогут. Сделать это можно позвонив в сервисный центр +380675612294 (есть Viber).

Можно снять фото или видео поломки и отправить в вайбер. 

Обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержи +380675612294 (есть Viber). Сотрудники сервисного центра помогут вам идентифицировать поставщика игрушки по её фотографии

Обратитесь, пожалуйста, к менеджеру интернет-магазина. Мы оперативно проверим статус транзакции, поможем сформировать новую ссылку на оплату или изменим способ расчета на удобный для вас.

Статус «Нет в наличии» означает, что данного товара сейчас нет на нашем складе и его временно нельзя добавить в корзину или оформить заказ.

Вы можете воспользоваться кнопкой «Уведомить о поступлении» в карточке товара. Как только товар снова появится в продаже, мы сразу отправим вам уведомление.

Срок доставки: от 1 до 3 дней.